Emotionsarbeit - Anforderungen

Welche emotionalen Anforderungen werden in einem Kundengespräch gestellt?

Das Zeigen von positiven und negativen Emotionen:

• Freundlichkeit im Verkauf
• Freude, Zuversicht
• Ärger (Negative Emotionen werden nur in wenigen Dienstleistungsberufen eingesetzt.)
   

Einfühlungsvermögen den Kunden gegenüber:

• Auf jeden Kunden so individuell wie möglich eingehen.
• Sich in den Kunden hineinversetzen können.
   

Anteilnahme an den Bedürfnissen der Kunden:

• Verständnis für den Kunden aufbringen.
• Mitfühlen, wenn sich der Kunde in einer schwierigen Situation befindet.