Sie "kochen" innerlich, können es aber nicht zeigen. Es gilt als unprofessionell, sich vor einem Kunden "nicht im Griff" zu haben. Wie können Sie emotionale Dissonanz regulieren?

• Beruhigen Sie sich selbst in einem inneren Dialog: "Bleib schön ruhig....!".
   
• Lernen Sie Entspannungstechniken, z. B. wie Sie sich mit Ihrem Atem beruhigen können.
   
• Nehmen Sie eine schwierige Situation als Herausforderung an, und lernen Sie für zukünftige Kunden.
   
• Rechnen Sie bei Kunden mit allem. Es ist manchmal unglaublich, wie Menschen sich benehmen können. So haben Sie eine realistischere Sichtweise und werden nicht zu sehr überrascht.
   
• Nehmen Sie sich nach einem schwierigen Kundengespräch eine "Auszeit".
   
• Zeigen Sie in einem geschützten Umfeld ihre Emotionen, wenn Sie alleine sind oder bei Menschen Ihres Vertrauens.
   
• Seien Sie gelassen, oftmals meinen es Kunden nicht persönlich.
   
• Humor hilft in schwierigen Situationen. Ihre Kunden sind wichtig, aber nehmen Sie sie nicht "zu ernst".